Gestión de Experiencia de Soporte con AI
SupportLogic es una plataforma de gestión de experiencia de soporte que utiliza IA predictiva y generativa para ayudar a las empresas a proteger su experiencia de marca. Permite la extracción de señales de sentimiento del cliente en tiempo real, lo que facilita la observación y actuación sobre la voz del cliente. Con esta herramienta, las empresas pueden asignar recursos de manera más efectiva y prevenir escalaciones, mejorando así la satisfacción del cliente.
Entre sus características se destacan la gestión de backlog, el enrutamiento inteligente de casos y alertas proactivas para resolver problemas rápidamente. También incluye gestión de salud de cuentas, colaboración entre expertos y herramientas que mejoran la productividad de los agentes, como la asistencia de respuesta de casos y la traducción. SupportLogic se integra con sistemas de tickets existentes y cumple con estándares de seguridad, proporcionando recursos para mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en soporte al cliente.
